FAQ - Často kladené otázky

Jak funguje ekosystém PocketBook?

PocketBook propojuje čtečku, mobilní aplikaci PocketBook Reader a internetový obchod do jednoho čtenářského prostředí. E-knihy můžete nakupovat přímo ve čtečce, v aplikaci na telefonu či tabletu nebo na webu PocketBook.cz – podle toho, co vám právě vyhovuje.

Aplikaci PocketBook Reader si můžete zdarma stáhnout pro Android z Google Play nebo pro iPhone a iPad z App Store.

Na všech zařízeních se přihlaste stejným účtem. Díky službě PocketBook Cloud se mezi podporovanými zařízeními synchronizují vaše knihy, pozice ve čtení i poznámky. Můžete tak začít číst na telefonu cestou do práce a večer pokračovat na čtečce přesně tam, kde jste skončili.

Pro synchronizaci potřebujete připojení k internetu a aktivní PocketBook Cloud. Jakmile si knihu stáhnete do zařízení, můžete ji číst i offline.

Co si mohu koupit na PocketBook.cz?

V našem obchodě si můžete koupit elektronické knihy. Zakoupené e-knihy obdržíte v digitální podobě a můžete je číst na kompatibilní čtečce, telefonu, tabletu nebo počítači.

Jak a kdy dostanu zakoupenou e-knihu?

E-knihy se doručují elektronicky. Po úspěšném zpracování platby najdete zakoupenou knihu ve svém zákaznickém účtu, odkud si ji můžete stáhnout.

Pokud používáte PocketBook Cloud, přihlaste se na své čtečce nebo v aplikaci PocketBook Reader stejným účtem jako v obchodě a spusťte synchronizaci knihovny.

Za elektronické doručení neplatíte poštovné.

Jak mohu zaplatit?

Dostupné platební metody se zobrazí při dokončování objednávky. Před potvrzením platby uvidíte celkovou částku za nákup.

Při nákupu v mobilní aplikaci se nabídka platebních metod může lišit od nabídky na webu.

Jak jsou e-knihy chráněny?

E-knihy jsou chráněny tzv. sociálním DRM neboli digitálním vodoznakem. Soubor obsahuje identifikační údaje kupujícího a číslo nákupní transakce. Tato ochrana pomáhá předcházet neoprávněnému šíření knih.

Zakoupené e-knihy jsou určeny pro vaše osobní použití. Nesdílejte je veřejně ani je dále neoprávněně nešiřte.

Mohu e-knihy číst i na jiném zařízení než PocketBook?

Ano, pokud vaše zařízení nebo aplikace podporuje formát zakoupené e-knihy. Před nákupem si proto ověřte formát knihy a kompatibilitu se zařízením, na kterém ji chcete číst.

Jak aktivuji PocketBook Cloud?

Pokud jste při prvním nastavení čtečky aktivaci PocketBook Cloud přeskočili, můžete službu aktivovat i později.

V nastavení čtečky vyhledejte PocketBook Cloud a přihlaste se stejným účtem, který používáte v obchodě. Pro synchronizaci musí být zařízení připojeno k internetu.

Podrobný postup najdete ve videonávodu k aktivaci PocketBook Cloud v angličtině.

Dostupnost služby a vzhled nabídky se mohou lišit podle modelu čtečky a verze softwaru.

Jaké výhody nabízí aplikace PocketBook Reader?

S aplikací PocketBook Reader můžete číst e-knihy na telefonu nebo tabletu a přizpůsobit si zobrazení textu podle svých potřeb.

Pomocí PocketBook Cloud můžete synchronizovat knihovnu a pozici ve čtení mezi kompatibilními zařízeními. Na všech zařízeních se přihlaste stejným účtem.

Další možnosti aplikace představuje video o aplikaci PocketBook Reader v angličtině.

Jak aktivuji Send-to-PocketBook?

Služba Send-to-PocketBook umožňuje posílat e-knihy a dokumenty jako přílohy e-mailu na speciální e-mailovou adresu vaší čtečky.

Postup propojení čtečky se službou najdete ve videonávodu k nastavení Send-to-PocketBook.

Pokud chcete službu nastavit bez registrace v obchodě PocketBook, podívejte se na videonávod k aktivaci bez registrace v obchodě.

Obě videa jsou v angličtině. Dostupnost služby závisí na modelu čtečky.

Co mám dělat, když zapomenu heslo?

Na přihlašovací stránce vyberte možnost pro obnovení zapomenutého hesla a zadejte e-mailovou adresu svého účtu. Poté postupujte podle pokynů v e-mailu.

Pokud zprávu nevidíte, zkontrolujte také složku se spamem.

Používáte-li stejný účet pro PocketBook Cloud, nové heslo bude platit i pro přihlášení do této služby.

Jak mohu smazat svůj zákaznický účet?

Postup smazání účtu najdete v tomto videonávodu v angličtině.

Pokud příslušnou možnost ve svém účtu nenajdete nebo potřebujete pomoc, napište nám na shop@pocketbook.cz.

Údaje, které musíme uchovávat ze zákonných důvodů, například účetní doklady, zůstávají uchovány po zákonem stanovenou dobu.

Mohu odstoupit od nákupu e-knihy?

Při nákupu e-knihy online máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.

U digitálního obsahu však toto právo zaniká po zahájení jeho poskytování, pokud jste předem výslovně souhlasili s dodáním před uplynutím této lhůty, byli jste poučeni o ztrátě práva na odstoupení a obdrželi jste potvrzení smlouvy obsahující tyto informace.

Tím nejsou dotčena vaše práva v případě, že e-kniha nebyla dodána nebo má vady.

Pokud chcete řešit odstoupení od smlouvy, vrácení platby nebo reklamaci, kontaktujte nás na shop@pocketbook.cz a uveďte číslo objednávky.

Co mám dělat, když se zakoupená e-kniha nezobrazuje nebo ji nemohu otevřít?

Nejprve zkontrolujte, zda se přihlašujete stejným účtem, který jste použili při nákupu, a zda byla platba dokončena.

Pokud používáte PocketBook Cloud, ověřte připojení k internetu a spusťte synchronizaci. U staženého souboru zkontrolujte, zda vaše zařízení nebo aplikace podporuje jeho formát.

Pokud problém přetrvává, napište nám na shop@pocketbook.cz. Uveďte prosím:

• číslo objednávky a název knihy;

• zda jste nakupovali na webu, ve čtečce nebo v mobilní aplikaci;

• model zařízení nebo název používané aplikace;

• stručný popis problému, případně snímek chybové zprávy.

Pokud byla částka stržena, ale objednávku nemůžete dohledat, přiložte také potvrzení o platbě bez úplných údajů platební karty.

Na koho se mohu obrátit s dalšími dotazy?

S dotazy k nákupu, platbě nebo doručení e-knihy se obraťte na shop@pocketbook.cz.

S technickými dotazy ke čtečkám PocketBook vám pomůže help@pocketbook-int.com. Návody, aktualizace a další informace najdete na české stránce podpory PocketBook.